国家监察体制改革试点工作开展以来，信访举报数量的大幅上升反映了人民群众对于反腐败工作的新要求、新期待，不仅是纪检监察机关执纪监督问题线索的主要渠道，更是党群干群关系的“晴雨表”和“方向标”。常州市钟楼区纪委监委紧盯工作渠道、规范、质效三个环节，做好三个“保障”，扎实有效地做好新时期纪检监察信访工作。
       一是保障渠道畅通，架起沟通群众“连心桥”。渠道畅通是信访工作生命线，为此钟楼区纪委积极与区委大信访协调，在常州市钟楼区信访局人民来访接待中心设立区纪委、区监委信访接待专窗，将本委干部尤其是青年干部，排出全年值班表，开展轮流接访工作。除现场接访、电话接访外，既体现信息化时代要求，畅通网站、邮箱等网上受理方式，又尊重信访人习惯，将“信访信箱”悬挂到村、社区，以多元渠道保障群众不同的信访需求。
       二是保障接访规范，做好接待群众“指南针”。规范赢得信任，而信任保障沟通。在接待群众来访全过程中，钟楼区纪委时刻注重体现规范要求。接访前做好事项告知工作，接访中注重用语规范，接访后做好台帐记录，定期进行信访线索的分析研判，信访件办结后及时做好卷宗装订归档工作。另外为了普及监察体制改革后的信访工作变化，钟楼区纪委还自行设计印制了“信访举报一卡通”，将信访举报工作的应知内容、关键环节、受理渠道等提前广而告之，接受群众的监督。
       三是保障办理质效，找准排解民忧“切入点”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，信访举报工作能不能得到群众认可关键在效率。为此钟楼区纪委计划全年开展信访件办理提速工作，加速信访举报的流转速度。既根据市纪委关于2017年卷宗的归档工作要求，加快信访件卷宗的装订归档，又对在办信访件，特别是中巡件，省、市纪委交办件加强督办，及时督促相关部门严格按照时间节点办结，确保信访件无积压，群众举报及时办结。（张鋆）